1. Pengantar
DepotPintu berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi kepada pelanggan. Setiap produk telah melalui proses Quality Control (QC) yang ketat sebelum dikirim, dan kami mendokumentasikan kondisi produk melalui foto sebagai bukti bahwa produk dalam keadaan baik. Namun, kami memahami bahwa dalam beberapa kasus tertentu, pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana atau pengembalian barang sesuai ketentuan berikut.
2. Pengembalian Dana (Refund)
Pelanggan berhak mengajukan pengembalian dana apabila terjadi keterlambatan pengiriman tanpa adanya pemberitahuan minimal H-2 sebelum tanggal pengiriman sesuai jadwal pre-order.
3. Pengembalian Barang
Pengembalian barang hanya dapat dilakukan dalam kasus berikut:
- Cacat produksi atau kesalahan dalam proses produksi.
- Kesalahan pesanan, seperti spesifikasi produk yang tidak sesuai dengan pesanan.
Pengembalian barang tidak berlaku apabila kerusakan terjadi akibat proses pengiriman.
4. Proses dan Biaya Pengembalian Barang
- Produk yang dikembalikan akan ditukar dengan produk serupa.
- Biaya ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang akan ditanggung bersama secara merata antara DepotPintu dan pelanggan.
5. Tanggung Jawab Pengiriman
Setelah produk diserahkan ke ekspedisi pilihan pelanggan:
- Keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan barang menjadi tanggung jawab ekspedisi.
- Pelanggan diharapkan segera melaporkan kerusakan ke pihak ekspedisi dan mengajukan klaim jika diperlukan.
- DepotPintu akan membantu dalam komunikasi dengan ekspedisi, tetapi keputusan akhir mengenai kompensasi ada pada kebijakan ekspedisi.
Kebijakan ini terakhir diperbarui pada [Maret 2025].